Privacidad clara, datos útiles.
Hotelitos trata datos personales para operar cuentas, proteger la plataforma, facilitar interacciones entre usuarios, administrar pagos y recompensas y mejorar el producto. La analítica avanzada es opcional y puede cambiarse posteriormente.
1. Qué datos tratamos
Cuenta y perfil. Alias, edad, rol, zona, preferencias, biografía, fotografías, correo de recuperación y datos que el usuario decida incorporar.
Interacciones. Intereses, Superintereses, chats, mensajes, reportes, bloqueos y estados de soporte.
Pagos y billetera. Órdenes de compra, membresías, saldo de Superintereses, recompensas, conversiones internas y solicitudes de retiro.
Destinos de retiro. Cuando un usuario solicita recibir dinero, se trata el nombre del titular, tipo y número de documento y el destino elegido: celular asociado a Yape/Plin o banco y CCI. Los datos completos del destino se cifran en el servidor y solo se muestran en el área administrativa privada cuando es necesario procesar o revisar el retiro.
Seguridad y operación. Inicio y cierre de sesión, última actividad, dirección IP, user-agent, ruta/acción, referencias sin query-string y ubicación aproximada cuando la infraestructura de red la proporcione.
Analítica opcional. Información técnica adicional del dispositivo o entorno para medir uso, rendimiento, cohortes y mejorar el servicio.
2. Para qué los usamos
- Crear, autenticar, recuperar y proteger cuentas.
- Mostrar perfiles, fotografías e intereses y permitir conversaciones.
- Administrar compras, membresías, recompensas, saldos internos y retiros solicitados por los usuarios.
- Prevenir abuso, fraude, accesos anómalos, desvío de pagos y resolver soporte o controversias.
- Administrar límites y funciones de HOTELITOS.
- Generar métricas de producto y minería de datos interna cuando corresponda, aplicando minimización y pseudonimización.
3. Retención y eliminación de cuenta
La telemetría detallada de seguridad y actividad se conserva por 90 días. Después se elimina la IP cruda y se genera un resumen. Los usuarios que aceptaron analítica pueden quedar representados mediante identificadores pseudónimos; quienes no aceptaron solo contribuyen a estadísticas agregadas. Los resúmenes se conservan por 24 meses y luego se eliminan.
Cuando el usuario solicita eliminar su cuenta, su perfil deja de mostrarse inmediatamente y sus interacciones quedan pausadas. Existe una ventana reversible de 15 días: iniciar sesión dentro de ese plazo cancela la eliminación y restaura el estado anterior. Vencido el plazo, la cuenta se anonimiza o suprime de forma definitiva en lo que corresponda y se eliminan las fotografías activas. Los beneficios no monetarios pendientes —como PREMIUM, Superintereses o saldo interno promocional— dejan de estar disponibles al cierre definitivo.
Hotelitos no permite iniciar la eliminación mientras existan recompensas monetarias pendientes/disponibles o retiros en revisión, para evitar que un derecho económico quede huérfano. Los registros económicos que deban conservarse para acreditar operaciones, conciliación, prevención de fraude, controversias u obligaciones aplicables pueden mantenerse separados del perfil público aun después de la eliminación.
Las órdenes, recompensas, movimientos de billetera y retiros se conservan mientras resulten necesarios para acreditar operaciones, prevenir fraude, conciliar pagos o atender controversias y obligaciones aplicables. Cuando el usuario cambia su destino de retiro, la versión anterior deja de usarse para nuevas solicitudes, pero puede permanecer cifrada y vinculada a retiros históricos que ya fueron creados con esa versión.
4. Analítica avanzada
La analítica avanzada es opcional. Negarse no impide crear ni usar una cuenta. La telemetría mínima necesaria para seguridad, prevención de abuso y operación seguirá registrándose e informándose en este aviso.
5. Derechos y control
El titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación/supresión u oposición (derechos ARCO), así como retirar la autorización de analítica avanzada cuando corresponda. Las solicitudes pueden dirigirse a soporte@arabellainvestment.pe o presentarse en el domicilio de ARABELLA INVESTMENTS S.A.C.S. indicado al inicio de este aviso. La solicitud debe permitir identificar al titular y precisar el derecho que desea ejercer. La eliminación desde la cuenta no sustituye el ejercicio formal de derechos cuando corresponda.
Hotelitos no activa GPS en segundo plano ni obtiene una ubicación precisa del dispositivo sin un permiso separado y explícito.
6. Terceros y transferencias
HOTELITOS puede utilizar proveedores tecnológicos para alojamiento, seguridad, correo, respaldo, soporte y, cuando corresponda, procesamiento de pagos. Estos proveedores solo deben tratar la información necesaria para prestar el servicio bajo las instrucciones y medidas de seguridad aplicables. Cuando se active el cobro comercial, el procesador de pagos recibirá los datos necesarios para tramitar la operación; HOTELITOS no almacena números completos de tarjeta. Cuando un proveedor implique tratamiento o flujo transfronterizo de datos, se aplicarán las obligaciones de información y protección que correspondan.
7. Marco aplicable
Este aviso se estructura considerando la Ley N.º 29733 y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS. HOTELITOS es un servicio exclusivo para mayores de 18 años. El titular del banco de datos personales es ARABELLA INVESTMENTS S.A.C.S.